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【电诉宝】“顺丰优选”被指高额诱导网购下单 页面规则变更致引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年12月29日 09:34:01

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京顺丰电子商务有限公司旗下“顺丰优选”称高额诱导网购下单,页面规则变更致引不满。此外,“顺丰优选”存在涉嫌退款问题、发货问题、虚假促销、网络欺诈等问题。

浙江省的陈先生投诉称他于12月25日在“顺丰优选”购买3倍积分商品(当日页面显示为购买立返积分),计划累计凑单到顺丰优选平台公式的满3000鲜豆即可预约茅台服务。12月26日发现页面突然发生变更,提示为购买后需要到1月15日才返还鲜豆。平台通过高额诱导用户下单,又随意更改游戏规则,陈先生认为平台存在垄断霸王条款举措,需要取消订单,退还货款。

据了解,顺丰优选隶属于北京顺丰电子商务有限公司,该公司称以"优选商品,服务到家"为宗旨,依托线上电商平台与线下社区门店,为用户提供日常所需的全球优质美食的一个平台。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“顺丰优选”排名第七十三位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“顺丰优选”存在涉嫌退款问题、发货问题、虚假促销、网络欺诈等问题。电诉宝:“顺丰优选”投诉专区blob.png

【案例一】“顺丰优选” 用户下单遇虚假发货 联系客服等均无应答 

浙江省沈女士投诉称她于2020年3月20日在顺丰优选平台直营店购买了水果,但是直至来本平台投诉的时候(2020年4月11日),顺丰优选一直没有给我发货,只是填了一个快递单号,实际是虚假发货。期间联系客服多次,均显示无人在线,投诉电话9533858也打不通,只能联系顺丰客服,联系了3次也均没有下文。

【案例二】“顺丰优选” 用户嫌发货慢欲退款 却迟迟不见已退回款项 

重庆市蒋女士投诉称她由于疫情影响,在顺丰优选购买了四斤羊蝎子,本想着顺丰快递旗下的平台应该更快捷,便利。但是2月10日在顺丰优选平台购买了羊蝎子以后,一直没发货,因为疫情觉得慢一点也无可厚非,可以理解,所以过了两天才询问客服,什么时候可以发货,没有客服回答,于是在2月12日申请了退款。平台同意了退款并且还发短信说已经退回了金额,可至今没有收到退回的钱。一直在京东优选的平台内寻求解决,但是没有客户搭理,一直寻求不到帮助。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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