(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京顺丰电子商务有限公司旗下“顺丰优选”称高额诱导网购下单，页面规则变更致引不满。此外，“顺丰优选”存在涉嫌退款问题、发货问题、虚假促销、网络欺诈等问题。
浙江省的陈先生投诉称他于12月25日在“顺丰优选”购买3倍积分商品（当日页面显示为购买立返积分），计划累计凑单到顺丰优选平台公式的满3000鲜豆即可预约茅台服务。12月26日发现页面突然发生变更，提示为购买后需要到1月15日才返还鲜豆。平台通过高额诱导用户下单，又随意更改游戏规则，陈先生认为平台存在垄断霸王条款举措，需要取消订单，退还货款。
据了解，顺丰优选隶属于北京顺丰电子商务有限公司，该公司称以"优选商品，服务到家"为宗旨，依托线上电商平台与线下社区门店，为用户提供日常所需的全球优质美食的一个平台。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“顺丰优选”排名第七十三位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“顺丰优选”存在涉嫌退款问题、发货问题、虚假促销、网络欺诈等问题。（电诉宝：“顺丰优选”投诉专区）
【案例一】“顺丰优选” 用户下单遇虚假发货 联系客服等均无应答
浙江省沈女士投诉称她于2020年3月20日在顺丰优选平台直营店购买了水果，但是直至来本平台投诉的时候（2020年4月11日）,顺丰优选一直没有给我发货，只是填了一个快递单号，实际是虚假发货。期间联系客服多次，均显示无人在线，投诉电话9533858也打不通，只能联系顺丰客服，联系了3次也均没有下文。
【案例二】“顺丰优选” 用户嫌发货慢欲退款 却迟迟不见已退回款项
重庆市蒋女士投诉称她由于疫情影响，在顺丰优选购买了四斤羊蝎子，本想着顺丰快递旗下的平台应该更快捷，便利。但是2月10日在顺丰优选平台购买了羊蝎子以后，一直没发货，因为疫情觉得慢一点也无可厚非，可以理解，所以过了两天才询问客服，什么时候可以发货，没有客服回答，于是在2月12日申请了退款。平台同意了退款并且还发短信说已经退回了金额，可至今没有收到退回的钱。一直在京东优选的平台内寻求解决，但是没有客户搭理，一直寻求不到帮助。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
